Conditions d’utilisation

Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. Delymaison vous accorde ce délai de 14 jours à titre commercial et volontaire.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour :

• La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
• Il doit être dans son état d'origine, non utilisé.
• L'article retourné doit inclure l'emballage et les accessoires d'origine.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

Indépendamment de ce délai commercial, vous bénéficiez de la garantie légale pour les défauts prévue aux art. 197 et suivants du Code des obligations suisse, d'une durée de deux ans à compter de la livraison (art. 210 CO).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
• Articles d'hygiène

Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, qui restent couverts par la garantie légale.

Remboursements

Dès réception de l'article retourné ou de la preuve d'envoi du retour (récépissé de dépôt), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du rejet du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial, immédiatement après réception de la preuve de dépôt du retour. Le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, généralement sous 5 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez l'émetteur de votre carte (le traitement peut prendre quelques jours).
• Contactez votre banque.

Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@delymaison.com.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour tous les articles. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@delymaison.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, contactez-nous à contact@delymaison.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ; veuillez n'effectuer aucun envoi avant d'avoir reçu notre confirmation.

• Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Delymaison.
• Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné ; nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi.

Contact

Delymaison
Entreprise individuelle
Chemin des Glycines 6, 1024 Ecublens, Suisse
IDE : CHE-207.208.681
E-mail : contact@delymaison.com
Téléphone : +41 77 927 08 48
Voir aussi notre politique de livraison et notre FAQ.

Dernière mise à jour : 19 août 2026