Politique de remboursement

1. Introduction

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Droit de retour

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. Delymaison vous accorde toutefois, à titre commercial et volontaire, un délai de 14 jours pour retourner votre article, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à compter du jour où :

• vous-même, ou
• un tiers (autre que le transporteur), désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision claire de retourner l'article, par e-mail ou courrier postal :

E-mail : contact@delymaison.com
Adresse : Chemin des Glycines 6, 1024 Ecublens, Suisse

3. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
• Il doit être dans son état d'origine, non utilisé.
• L'article retourné doit inclure l'emballage et les accessoires d'origine.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

Indépendamment de ce délai commercial, vous bénéficiez de la garantie légale pour les défauts prévue aux art. 197 et suivants du Code des obligations suisse, d'une durée de deux ans à compter de la livraison (art. 210 CO).

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
• Articles d'hygiène

Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, qui restent couverts par la garantie légale.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@delymaison.com ou via notre formulaire de contact en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les articles que vous souhaitez retourner

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour à laquelle expédier votre colis. Veuillez n'effectuer aucun retour avant d'avoir reçu cette confirmation de notre part.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Delymaison.

7. Remboursements

Dès réception de l'article retourné ou de la preuve d'envoi du retour (récépissé) :

• Nous procéderons à l'inspection de la demande de retour ;
• Nous vous informerons de la bonne réception de l'article ou du justificatif de retour ;
• Nous vous notifierons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa, Mastercard), immédiatement après réception de la preuve de dépôt du retour. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais bancaires, généralement sous 5 jours ouvrables.

8. Contact

Delymaison
Chemin des Glycines 6, 1024 Ecublens, Suisse
E-mail : contact@delymaison.com
Téléphone : +41 77 927 08 48
Voir aussi notre politique de livraison et notre FAQ.